La intuición puede ser traicionera
Si un banco recibe 5,8 clientes por hora, un cajero tarda diez minutos en atender a cada cliente y hay un solo cajero, los clientes tendrán que esperar 4,83 horas para ser atendidos. Si se incorpora solo un cajero más, la espera no baja a la mitad, sino que a solo 3 minutos.
