La intuición puede ser traicionera
Si un banco recibe 5,8 clientes por hora, un cajero tarda diez minutos en atender......Si un banco recibe 5,8 clientes por hora, un cajero tarda diez minutos en atender a cada cliente y hay un solo cajero, los clientes tendrán que esperar 4,83 horas para ser atendidos. Si se incorpora solo un cajero más, la espera no baja a la mitad, sino que a solo 3 minutos.



